另類禮教

官僚架構，從來長幼有序。前線AO有事請教其他部門，得先「向上」稟報。上級再請示上級，視乎情，有時上達局長方休。然後局長便「橫向」與該部門的對口單位溝通，有了定案後，再沿那金字塔般上窄下闊的精密架構「下達」至負責同事。

於是，明明很簡單的一件事，也要經歷由下而上多從請示，再由上而下逐級指令，才能向前邁進一小步。

AO系統內，甚少「越級」溝通。因為一旦越級，就要作更多解釋。我們有一本AO名冊，內裏載有所有AO的官階、學歷、曾任職部門等。我在上任之初就很奇怪，為什麼有些同事對當中細節如數家珍。未認識一個人，便已把他的履歷背得滾瓜爛熟。

在我心目中，一直認為，個人得到的尊重，應取決於工作表現、識見和態度。職銜是受尊敬的結果而非原因。人與人相處，無論局長還是茶水嬸嬸，不亢不卑就好。

對外如是。上司帶着下屬去開會，面對偌大圓桌，彷彿有隱形座位表，人人自自然然對號入座。靠近房內的官階最高，近門的便是AO仔。毗鄰而座，有講有笑的是同級；無甚交流的是上司和下屬，錯不了。

會上，由最高級的代表負責發言。皆因回應口徑只有一條，人多口雜。其他人，默默的聽，忙碌的寫。表情、舉止都不得出賣內心真正想法。日子有功，練成一副冷面孔。

好一個「社教化」的過程，沒有白紙黑字的規定，卻可耳濡目染將人同化。官僚文化的最大威力，正正在於毋須任何成文規條，仍有能耐透過集體行為潛移默化把人改造。制度，永遠比人更屹立不倒。