今時今日咁嘅服務態度

上月，用飛行里數遊東京。訂票時，加拿大航空說，直航滿了，要經上海轉機。

在往上海的櫃檯，職員把我的行程看了又看：「小姐，我們已轉了夏令時間，你的行程，行不通！」吓？

「根據這飛行時間，根本接駁不了下一班機到日本，你還是找加航問清楚吧。」

「怎可能？」「可能的，可能的，今早已有很多像你這樣的人來過了。」

折返加航櫃檯，職員正眼沒看我，一口咬定上海航空弄錯了。我再三解釋，木無表情的她，按一下電腦紀錄，說：「沒有人告訴我們飛行時間改了，你照飛吧。」

「假若駁不了機，怎辦？」「這．．．也不是我們能控制的了。」

咁都得？！我唯有賴死不走。職員瞅我一眼，拿起一旁的電話筒，一把塞了給我：「你跟他說好了。」

「Thank you for calling Air Canada….」天！是接駁加拿大總部的音頻電話！我無名火起，心想，不知要遊花園多久。

豈料，更糟的在後頭。「If you want to talk to agent, say agent.」「If you want to change your ticket, say ticket.」那，不是按掣音頻，而是聲控的！

糾纏一句鐘，終於有服務員接聽。費盡唇舌，對方說，不如閣下先另買新機票，完事後追回退款？

有白字黑字保證麼？沒有。留個姓名吧。我是Carl。貴姓？抱歉，我們不提供姓氏的。吓？！

別無選擇下，唯有即場再買新機票。回頭，身後已有長龍一條，都為同一問題而來。職員不理三七廿一，又把電話塞給其中一位婆婆，而婆婆其實半句英文不會說。

在另一間公司任空姐的朋友說，這些事，不足為奇。公司的產婦津貼，她也是追了九條街才收到，其時，兒子已經一歲多！唉，職員尚且如此，而我不過是用里數換機票的窮客仔。八千大元，凍過水！